浅析国内电子商务企业的企业社会责任履行,基

日期:2020-01-27编辑作者:电子商务

随着历史的变迁,商业从无到有,商业交易方式从点到点――物与物的交易发展到线与线――货币产生的交易,再到面与面的交易,到21世纪,经济全球化与信息化成为不可逆转的潮流,信息技术革命和互联网的发展已经使工业经济、传统企业向信息经济、知识经济转变。电子商务应运而生。电子商务成为21世纪世界经济新的核心点。传统企业应该而且必须快速有效的发展自己优秀的电子商务市场,积极应用电子商务在经营中的巨大优势,改善企业业务流程,促使企业有效快速高效的完成交易。

企业在新的一届团队的坚强领导下,将按照“强队伍、抓学习、推特色、要服务、严规范、促安全”的工作思路,认真学习贯彻党的十九大会议精神,紧紧围绕“整体工作上水平,单项工作要特色”的工作总基调,依托“转作风、提效率、强服务、争一流”为抓手,深入践行创新实践活动,解放思想,奋勇争先,全面规范,以加强管理、完善体制机制为基础,以强化监管为保障,以提升干部职工队伍素质为促进,以提高产品配送服务质量、优化整体工作水平为根本,切实把严格规范的各项要求真正落到实处,努力实现企业物流配送的健康平稳发展,开创经济、适用、高效、安全的现代化产品物流发展。

中图分类号:F270;F724.6 文献标识码:A 文章编号:1671-925504-0010-06

传统企业指的是那些管理理念,经营方式,生产方式,产品结构和现代有相当的冲突,并且按照他们的特定方式去经营,带着明显的中国古老文化底蕴的企业或者带有明显区域特色的企业,管理比较松散,带有很强的民族性和区域性。所谓传统企业是指食品加工业、纺织服装业、农林牧畜业、建筑建材业、机械设备工业、汽车工业、冶金工业等,是在高新技术产业形成之前就存在的那部分产业部门[1]。

1 企业现代物流规划的原则

2016年7月,中国互联网络信息中心发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》;《报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模达7.10亿,互联网普及率达到51.7%,超半数中国人接入互联网。[1]中国企业的日常运营越来越离不开互联网,互联网下的企业生存,也越来越透明化,竞争呈现白热化。

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务可以为传统企业树立良好的形象,增强成本竞争优势,创造新的市场机会,缩短产品周期,提高顾客满意的程度[2]。

坚持统一性。整合物流资源,统一管理模式、运行方式和工作规范。坚持完整性。把物流作为行业的核心业务,自主建设、自主运营、自主管理;注重工商物流对接,建立完整的行业物流。坚持先进性。再造优化流程,提高物流的精益化管理水平;利用物联网技术,实现物流的智能化。坚持经济实用性。充分利用现有物流资源,讲求实际效果;注重服务、效率、成本,实现优质、高效、低成本运行。坚持市场化。以市场为导向,开展商品经营、资产运营、成本核算、权益分配等工作,实现专业化物流的市场化运作。坚持共同发展。统筹协调和处理好各成员单位之间的用工分配和利益关系,充分调动各方面的积极性和主动性,促进和谐发展。

2007年12月,中国电商企业的领军者阿里巴巴集团发布国内互联网行业的首份企业社会责任报告;2015年11月第二届中国互联网CSR论坛召开,新华网、光明网、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、凤凰网、乐视网、滴滴出行等我国互联网知名企业代表共同签署了《互联网企业社会责任宣言》,作出了努力构建清朗网络空间、自觉维护国家网络和信息安全、诚信守法经营、尊重用户隐私、积极参与社会公益事业等十项承诺;中国互联网协会发布了《互联网企业社会责任报告》,并提出建立相关指标体系及相关法律和政策的建议。[2]

传统企业在经济全球化的时代大背景下,必须利用信息数字化的优势,发展自己独特有效的电子商务市场,使自己的企业迅速转型,不被淘汰,走在时代的先锋。传统企业如何发展自己独特高效的电子商务市场,需要具备几点重要的特质,如下:

2 企业现代物流战略的建立

而与此同时,多数电商企业对CSR的认知欠缺,随着京东商城及一号店等多家网商售价存在欺骗行为,饿了么、美团等黑心作坊曝光,售后服务质量缩水,网上店铺逃税漏税,虚假新闻、网络侵权、舆论导向偏差等不良社会现象的出现,引发社会各界对电商企业承担CSR的思考,也推动了相关理论

一、确定自己发展电子商务市场的目的与地位

企业现代物流建设总体市场定位是,确立现代产品物流的核心地位,打造完整统一、先进实用的具有鲜明行业特色的物联网,形成成本、服务、效率竞争优势,实现产品物流的不可替代性。

研究。以往的相关学术成果较为分散,大部分研究还不成系统,对电商企业CSR的履行问题、表现、原因及解决措施还未进行细致、深入的研究,深度和广度都有待提高,现实指导功效不足。本文旨在对当今电商企业CSR履行中存在的问题和缺失的原因进行总结,对其应履行的CSR内容和推进其履行的措施进行阐述,为电商企业的CSR履行进行指导。

传统企业发展电子商务市场的目的不同,例如:为了增加销售渠道、提高品牌影响力、未来的商业转型布局或者仅仅为了赚钱。不同的目的,会影响到传统企业该搭建怎样的电子商务团队,团队运行的理念、方式、回合、人数。对预估资源、资金的投入也有指导作用,投入的方式、投入的数量有很大的意义。

第一阶段,搭建起“全面辐射、层次清晰、重点突出”的物流网络体系,基本实现区域物流中心建设试点工作;形成一套“管理规范、标准统一、运行高效”的物流运行机制;

一、电子商务企业CSR履行中产生的问题

二、回归自我的传统营销基本法则

第二阶段,实现工商物流一体化和批零物流一体化建设;初步完成产品物联网建设,实现产品成品物流作业可视化、流程最优化和管理智能化的目标;开展非标准产品物流体系建设,零售致富工程初见成效,户均盈利水平力争翻番;探索开展产品物联网建设;

李伦于2000年发表的《“鼠标下的德性”:电子商务的伦理内涵》是一篇极具代表性的文章,是国内至今为止研究网络道德伦理时引用最多的学术论文。近年来,很多学者对电商企业的CSR履行存在的缺陷及问题进行了分析,表1是简单汇总,多是从消费者的角度来阐述的。

传统企业要做好自己的电子商务市场,必须依赖于传统营销的基本法则,如战略定位、品牌建设、整合互动、消费体验等。电子商务只所以能够快速发展就在于其进一步的强化了传统的消费法则。很多传统企业成功转型,建立自己成熟优秀的电子商务市场关键在于其利用电子商务的优势,强化了传统营销的元素,激发了更多,更年轻的消费顾客群参与本企业的意愿。从此理念出发,传统企业才能在经济全球化的大形势下,有在电子商务市场的一席之地。

第三阶段,全面提升产品物流建设水平,实现两烟物流一体化;物流成本、服务、效率具有明显的竞争优势,物流成本低于社会化物流企业,响应周期明显缩短,形成产品物流服务品牌;打造成完整统一、先进实用的产品物联网。

本文结合以往作者的研究,从以下几个方面对电商企业CSR履行中存在的问题进行分析。

三、强调企业自己品牌的差异化和独特性

3 建立企业现代物流系统的阶段性分析

消费者方面:隐私侵犯、商品劣质、虚假信息泛滥、消费者安全及财产权利受损、售后质量缩水等。

强调自己品牌的差异化与独特性在传统企业建立自己的电子商务市场的这一行为动作中有很重要的意义。经济全球化使电子商务市场无限扩大,同样的商品无限重复。如何在无限的市场中?颖而出,无疑传统企业自己品牌的差异化与独特性是关键与核心点。

重视企业物流管理,可以说一直是在提升企业产品和服务竞争力的基础上不断推动物流的发展。且整个物流的发展始终是围绕企业物流管理理念的升级和物流技术的不断进步而向前发展。把精益思想和六西格玛方法应用到物流领域就有了精益六西格玛物流,这样就有机会来降低物流网络的成本,并且提高物流网络的绩效质量。精益六西格玛能为物流网络提供下面的功能:

1.隐私侵犯:因为消费者必须将住址、手机号等私人信息留给商家,所以商家实际上掌握了消费者的很多个人信息,这一直是数据化时代带给社会最大的负面影响;很多消费者反应,有些电商卖家为了报复差评,打电话进行骚扰恐吓,还有的甚

四、实现传统企业内部的全面信息化

是一种战略,能够在生产设备刚好用完特定零件后,将原材料添加到生产设备中;

至会按照所留地址对消费者寄送一些恐怖或者恶心的包裹:2015年12月,西安一男子网购不满以后给出差评,半天内收到8294条骚扰短信;这种事件让客观的评价变得高风险,让社会信用机制变得更加薄弱。

传统企业内部为主动适应老市场老客户电子商务化的变化必须主动积极的进行不断的自我革新和改造。企业内部的革新主要是指企业管理的网络化、智能化,企业生产过程的自动化和企业内部交流的网络化。企业内部的全面信息化有助于提高企业的管理效率,为传统企业的电子商务市场提高坚实的基础和强而有力的必备后盾。

实际上是一中配送职能,它只生产定购的产品,而且它的补充库存只用来替代已销售的货物;

2.商品劣质:统计数字显示,2014年的网购正品率只有58.7%,大大降低了消费者的购物信心,网上贸易的无实体店化为无良商家提供了假冒伪劣产品的温床。2014年3月份,京东销售的苹果“水货”案件沸沸扬扬,淘宝上代购假货的新闻屡见不鲜,而无法寻找到权威的鉴定渠道、维权成本高等现实使消费者的经济利益受到极大损害。

五、确定企业自己的电子商务战略

能够帮助你平衡需求和资源,并且帮助你减少供应链各阶段的库存。

3.虚假信息泛滥:2015年全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉同比增长了87.3%,其中虚假宣传的问题比较突出。虽然产品使用效果的确会存在“买家秀”和“卖家秀”的区别,但很多商家尤其是小卖家,商品描述与实物严重不符,同时“刷单”这一常见行为使得评价的真实度大大降低;另外,很多电商节庆日的降价活动,最后被发现虚假价格,实际上并没有相应折扣,也是让消费者极为失望。

传统企业未成功有效的建立自己的电子商务市场,很大一部分的原因是因为其初始发展自己的电子商务市场时,未建立明确的战略目标,导致战术手段选择的失当,最终导致了失败。当企业面临着经济全球化的趋势时,电子商务市场使企业眼花缭乱,茫然无措,却又不得不做出抉择时,若无明确而坚定的战略目标做引导,难免会举止失措,做出错误的选择。因此,传统企业要发展好自己电子商务市场首要的是明确自己的电子商务战略。

在企业内部实施精益和6西格玛无捷径可走,实施精益六西格玛物流也是如此。有些人可能争论说精益6西格玛所带来的收益并不象外观表现的那样丰厚。比如:下游的制造商可能将保留库存的要求强加给上游的供应商,这样,总支出额不会出现实质性的变化,而该项费用最终转嫁给了产品成本,因此,要强制厂商在交易的某个阶段承担库存支出。

4.消费者安全及财产权利受损:2016年7月,一消费者在饿了么上面订餐给出差评,外卖店主持刀上门将客户砍伤;7月9日广州某高校女生乘车后给某快车司机差评后手机号码和微信头像被发布到广州某黄色网站。同时,消费者网购退款受骗等事件不胜枚举,给消费者的生命和财产安全都带来了威胁,也给市场的正常秩序带来了损害。

传统企业在确定自己的电子商务战略目标时,要将下列目标纳入其中:

这种评论是很有意义的,但是他们忽视了一个关键要素,即筛选精益6西格玛供应商,可以有效地解决这个问题,而且我们要将这样的供应商当作自己的战略合作伙伴。其主要目?司褪侨霉┯α吹乃?有参与者都实现精益原则,从而真正将所有的物流支出从系统中清除出去。

5.售后质量缩水:电商企业的售后服务一直饱受争议,也是众多买家的担忧之处;很多电商产品的售后渠道不健全、售后责任无法定责甚至无售后可言,大大降低了消费者的信任度。

一是利用电子商务的趋势性力量,驱动传统企业改变过去单一的品牌传播方式,构建线上线下互动的营销模式,以性价比更高、综效更强的方式强化企业品牌的影响力。

只要公司在整个供应链中实施精益六西格玛,公司各职能部门成本结构中的支出就会得到压缩。许多活动驱动因素及相关费用都包含在物流职能部门的范畴之内。物流在所有行业中起着关键作用,而且它的重要性是不容忽视的。进取的公司意识到自己在制造业和销售业的竞争已经成为过去,而现在正投身于供应链级别的竞争。精益6西格玛系统试图通过削减库存来优化物流职能,从而减少诸多由保留库存而引发的支出。一旦公司真正将供应商与客户之间的供应链依次连接起来,成本就会降低,质量就会提高,而且利润也会增加。

员工方面:暴力解聘员工、快递员人身安全损害等。

二是在控制成本与风险的基础上,构建稳健的电子商务平台。

4 严格规范,提升产品物流配送规范工作水平

1.暴力解聘员工:2014年7月,某速递公司汕头中转站使用暴力胁迫几名员工在离职书上签字,引发社会舆论。电商时代下,信息被无限快速放大、传播,企业应更注重自己的社会行为。

三是避免传统渠道与网络渠道之间产品体系、价格体系的冲突,建立线上线下邮寄融合、相互促进的品牌管理体系。

在物流配送工作中,按照上级严格规范产品经营有关要求,通过签订规范责任书、自查自纠专项会议等措施,进一步加强全体物流配送员工对“生命线”认识。积极出台自查自纠活动实施方案,列出自查内容,并结合工作实际,对仓储、分拣、配送等工作中不规范问题进行了认真的自查。各岗位员工都能严格执行各项管理制度和业务流程,对工作认真负责,严格坚守“规范、廉政、安全、稳定”的四条“高压线”。一是严把思想关,确保思想认识到位,按照杨总做到“四个维护”要求,深化宣传教育,提高物流配送各环节的规范自律水平。二是严把仓储分拣关,全面落实“两打三扫”的流程,确保产品在系统内有序运行。三是严把产品配送关,严格执行到货确认制度、部门绩效考核和到货确认手续抽查制度,确保产品落地入户销售。四是严把制度流程关,结合ISO9000质量体系建设,建立健全各项制度流程规定,从严要求,从严规范,逐步健全“用制度管权、用制度管事、用制度管人”的规范经营长效机制。五是严把“天价烟”专项治理关,充分利用物流配送与零售客户接触面广、接触时间长等一线窗口作用,以送货用服务写实的形式,对于在送货过程中发现的“天价烟”情况及时进行收集整理、反馈给相关职能部门。

2.快递员人身安全损害:随着网购成为居民的生活必备,快递员、外卖配送员成为我们生活中最熟悉的陌生人,他们承担着必达的使命,在我们的期待和催促下一直在加速。然而,正是因为其工作职能的特殊性和“底层化”,他们的基本权益并没有得到合理的满足,繁重的工作量和恶劣的天气给他们的人身安全带来损害。2016年4月,顺丰一快递员因不小心刮蹭一车,司机下车对其进行辱骂、拳打脚踢,造成其面部多处软组织挫伤。

四是建立起真正由消费者驱动的品牌架构。

5 深化产品仓储、配送现场管理工作。

环境方面:运输工具、包装等破坏生态环境;配送车辆选择等影响城市管理等。

六、重视与获取消费者的信任

通过“7S”现场服务向产品物流配送环节的延伸活动,进一步统一服务标准,积极探索“7S”现场管理向“服务、学习、效率”的“3S”拓展和延伸,丰富和深化现场管理的广度和深度,在物流配送各个环节全面实行“10S”管理,不断将精细化现场管理工作落实到实处。通过“服务” 、“学习”、“效率”的3S延伸,逐步建立一条服务精品线路、学习一种新的工作方式和开展一场效率改革,彻底提高物流配送的工作管理水平。主要措施包括:一是在每个县区建立一条服务精品配送线路,统一服务标准。二是学习或改变一种新的工作方式。大胆学习先进工作方式,全新认识新工作方式给我们带来的快乐和效益。三是开展一场物流配送效率改革。从不同的物流配送环节,寻找效率点,逐步改善或改变,形成一套改革方案,创造一次效率改革。四是开展物流人员大比武活动,充分展示装卸、分拣、配送、操作等方面的新亮点,拓展提升物流工作的创优新载体。

1.运输工具、包装等破坏生态环境:随着电子商务的发展,物流成为日益重要的产业,配送需要越来越多的运输工具支持,而使用动力的飞机、轮船、汽车、火车等都给环境带来了威胁,新能源车辆亟待投入使用而成本过高;同时,由快递业拉动的下游包装产业规模已经超过百亿元,海量塑料快递包装所带来的环境污染问题已引发社会关注,行业仍面临“绿色难题”。 2.配送车辆选择等影响城市管理:占据较大比重大额城市配送多使用电动车、摩托车等交通工具,这给城市管理带来了压力;多个城市试点“禁摩限电”,在维护治安和安全的同时却危害了快递业。2016年3月份深圳“史上最严”的禁摩限电行动,带来了“上千快递辞职”,每天有上万单快递派送延误。

获取消费者的信任是传统企业成功建立自己的电子商务市场的最终目标与首要目标。21世纪,电子商务市场的经营理念是“以顾客为中心”,口号是“顾客就是上帝”。在这种新的经营理念下,需要传统企业对业务流程、组织机构、运营模式进行变革,重新整合企业内部资源,才能真正发挥电子商务高效率、低成本的优势。业务流程应以顾客为导向,以团队为单位进行再改造,从而使企业能够迅速对消费者的需求做出反应。只有取得消费者的信任,传统企业才能建立起有效的电子商务市场。

政府方面:网上店铺逃税漏税等。

同时,传统企业想要发展好自己的电子商务市场,一定要注意以下几面的问题:

网络虚拟空间缺乏有效的监督手段,逃税漏税严重,很多淘宝卖家未进行工商注册,成为缴纳税款的漏网之鱼,对实体店的影响和压力非常大;很多网店盛行的“刷单”行为 ,也让补缴税款变成商家的经济压力。

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