电子商务市场声誉运行模式,第四方物流与电子

日期:2020-03-11编辑作者:电子商务

中图分类号:F713.5

电子商务作为一种新型的商业运营模式,其在商业领域中是一场根本性的革命。电子商务活动中的每一笔交易,都有着物流的身影,它通过网络及时准确的对物流运动进行监控,直到其到达消费者手中。这种新型的物流配送体系使得商品的流转更加便捷与快速,不仅可以减少商品的库存和资金的挤压,还可以降低物流的成本,进而提高社会效益和经济效益。

信息技术和电子商务模式的快速发展,物流是电子商务的基础,电子商务促使传统的物流业运作模式向现代物流转变。电子商务通过商流、资金流、信息流和物流四个方面的相互协作来完成,其中物流活动是无法完全在因特网上以数字化方式完成的,它必须要有实物的传递,以物理的方式来完成。因此物流是整个电子商务过程中的一个关键环节。

文献标识码:A

一、电子商务的特征

物流理论和物流技术发展到今天,已经从传统的物流外包发展到第三方物流,现在是新提出的第四方物流。传统的物流外包是指企业与外部物流服务商签订合同,由其提供单一的、明确的物流服务;第三方物流是指企业与物流服务商签订合同,由其提供解决方案,包括两种或多种物流服务。目前我国第三方物流企业各自为政、互相竞争,这种情况下不但不会提高整体运作效率,而且还可能会导致物流行业的低效率。第三方物流的力量还不足以整合社会所有的资源,解决当今物流发展的瓶颈。在物流业正向全球化、信息化、一体化发展的大背景下,第四方物流呼之欲出。第四方物流是在利用所有第三方物流、咨询机构、供应商等部门所提供服务的基础上,对供应链重新整合,获得增值的创新服务。很多企业正在向第四方物流转型,以适应未来电子商务的发展需求。

文章编号:1000-2154(2008)02-0024-04

1、全球普遍性。随着电子商务的快速发展,社会经济中的诸多领域都受到了一定程度的冲击,为金融业、流通业、生产业、政府与消费者提供了一种网络化经济的全新领域。

一、第四方物流的概念、基本特征和运作模式

收稿日期:2007-11-14

2、方便快捷性。目前,在电子商务条件下,没有了地域限制,可以用比较简捷的手段进行传统模式下相对为繁杂的商务工作。商家能够通过互联网和客户联系,以及处理货款结算等业务,而消费者也能够在网上商场浏览以及采购自己喜欢的商品。

目前对第四方物流比较认同的概念是美国埃森哲公司所提出的:“第四方物流是指一个供应链的集成商,它调集和组织管理自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术,以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流经营者是基于整个供应链考虑,扮演着协调人的角色,一方面与客户协调,与客户共同管理资源,计划和控制生产,设计全程物流方案,另一方面与各分包商协调,组织完成实际物流。[1]

当我们为网络带来的种种便利而欢欣鼓舞时,却又不得不同时面对着这样的一个事实:那就 是因为网络摆脱了时空的限制,造就了网络交易的虚拟性,网络“柠檬”问题(“柠檬”来 源于美国口语对“缺陷车”“二手车”的经验称呼)可能因为这样的外在原因而有恶化的趋 势[1]。阿克洛夫的“柠檬”原理告诉我们:一个良好的企业声誉或产品声誉, 将有助于减 少“柠檬”问题的发生,有助于提高购买者对企业所提供产品质量的预期。它的实质是在市 场的交易方之间建立起相互信任的关系。然而,阿克洛夫所做的分析是对传统市场或者传统 商务而言的。那么,基于Internet的电子商务市场中的情形又将如何呢?本文力图对电子商 务市场声誉问题做出探讨。

3、整体协调性。电子商务不仅可以有效的将工作流程规范起来,还可以将人工处理与电子信息处理统一整合成一个整体,这就使得企业利用人力与物力的效率大幅度提高,并且也有助于提高系统运行的协调性。

第四方物流有效地适应客户多样和复杂的需求,整合所有的资源为客户提供完善的问题解决方案;第四方物流通过影响整个供应链来获得价值,即它能够为整条供应链的客户带来利益。其影响结果是实现流程一体化,将客户与供应商信息和技术系统一体化,把人的因素和业务规范有机结合起来,使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施;使运营成本和工作成本降低,为客户及自身带来的综合效益的增长。

一、“柠檬”问题与声誉

二、电子商务下的物流管理模式的转变

第四方物流是一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商,企业整体解决方案的设计、实施和运作,由咨询公司、技术公司与第三方物流公司的合作来实现。由此可归纳出第四方物流企业以下四类运作模式:

阿克洛夫通过对美国旧车市场的分析于1970年发表了文章《“柠檬”市场:品质不确定性与 市场机制》,得出了“柠檬”原理。按照阿克洛夫的论述,解决网络“柠檬”问题大致有可 分为三个途径:一个途径是向交易对方暴露信息,以便对方区分优劣,比如信号示意的方法 ;另一个途径是对对方所释放的信息或对质量的本身进行甄别,比如搜寻;第三个途径是通 过第三方来对产品质量进行仲裁,比如网络质量中介的方法[2]。而事实上这三种 途径都与 声誉有着必然的关系:向交易对方暴露信息的方法实际上就是建立声誉的过程,企业通过品 牌这一声誉的载体告诉消费者它的产品是优质品而非劣质品,而这往往是成功的;网络搜寻 的过程实际上是消费者对产品或厂商的声誉的推测和筛选的过程;消费者使用中介的过程时 也必须要考虑中介机构的声誉,而中介方也许会更加注意自己的声誉,不然它会失去自己的 市场。因此,声誉在消除信息非对称性方面有着十分重要的作用,它的实质是在市场的交易 方之间建立起相互信任的关系,防止或者减少“失信”现象的发生。

1、电子商务下的几种物流管理模式

1.协同运作模式:第四方物流与第三方物流共同开发市场,第四方物流向第三方物流提供第三方物流所不具有的技术和技能。

在电子商务市场也是一样:当消费者想要购买某产品而不了解产品的质量,面临着“柠檬” 问题时,企业声誉就成为消费者购买决策的重要评估指标之一,因为企业声誉可用以确保产 品在市场上的质量。下面我们通过建立一个网络声誉模型来对声誉运行的内在机理进行分析 ,从而为网络市场的声誉管理提供一个理论思路。

物流一体化。物流一体化,是指以物流系统为核心的,从生产企业开始,经过物流企业与销售企业,最终到达消费者手中的供应链的整体化与系统化。它是物流业发展的高级与成熟的阶段。也就是说,物流一体化是物流产业化的发展形式,其发展基础就在于第三方物流的发育与完善程度。因此,可以说,物流一体化实际上也是一个物流管理的问题,即专业化的物流管理人员与技术人员,通过利用专业化的物流设备和设施,充分发挥专业化物流运作的管理经验,从而取得整体效益最大化的效果。另外,物流一体化的发展趋势也为促进第三方物流的发展提供了良好的发展环境与巨大的市场需求。

2.方案集成模式:由第四方物流为客户提供管理和运作整个供应链的解决方案,并利用其所掌握的成员的资源、能力和技术进行管理和整合,为客户提供全面的、集成的供应链管理服务。

二、电子商务市场声誉运行模型:构建与分析

第三方物流。近年来,随着经济全球化趋势的明显以及信息技术的不断发展,越来越多的产品需要更广阔的空间进行流通,进而导致物流活动也逐渐庞大。然而,传统的物流模式已经无法满足社会的需要,于是,第三方物流应运而生。所谓第三方物流,是指生产性企业为了全力搞好主业,将原来自己负责的物流活动,通过合同的方式委托给专业的物流企业,同时利用信息系统和物流企业进行联系,从而达到对物流全程管理和控制的一种方式。因此,从一定程度上来说,第三方物流是物流专业化的一种形式,它是物流业发展到一定阶段必然出现的产物。不仅如此,第三方物流的水平高低也是一个国家或地区物流业发展整体水平的体现和标志。

3.行业创新模式:第四方物流通过与各个资源、技术和能力的服务商进行协作,为多个行业的客户提供供应链解决方案。

(一)电子商务市场声誉模型构建的前提

2、第三方物流的管理措施

4.动态联盟模式:这是由第三方物流、咨询机构、供应商、制造商、分销商等一些相对独立的服务商以及客户,由市场机会所驱动,通过现代信息技术相连接的、在某段时间内结成的供应链合作联盟。

“柠檬”原理告诉我们:由于消费者在购买产品时无法对产品的质量进行判断,这可能会 造成整个市场的瓦解。因此,要打破这种僵局,交易必须是重复的。在电子商务市场也是一 样,如果交易在市场上重复地进行,卖主或许可以通过销售质量好的产品来建立诚实守信的 声誉,从而使得自己得以根据商品的实际质量来制定价格。如果说买卖双方的交易只进行一 次,那就没有什么声誉可言,这就相当于买主和卖主都是匿名的情况,谁都没有品牌意识。 因此,声誉的模型应该是动态的,我们将根据交易发生的次数和时期逐步展开模型。

合同管理。通常情况下,第三方物流可以按照合同生命周期的各个阶段来进行管理,即建立合同、合同修改或终止、合同执行和跟踪。另外,第三方物流和电子商务中心在签订服务合同时也应该包含以下内容:物流双方的公司名称,物流本身涉及到的服务内容和服务时间,物流的收费方式,服务方法和服务要求,以及违约的经济责任和处理方法等诸多事项。

二、电子商务下的物流环境需求

(二)电子商务市场声誉模型的构建

能力管理。对电子商务网站而言,其生存和发展的一个很重要的因素就是第三方物流的配送能力,其包含第三方物流的设备、运输以及装卸能力。因此,提高第三方物流的配送能力有助于电子商务网站在选择时优先考虑。

1.完善的物流基础设施。充足的运力是进行一切物流活动的保障。各种不同的运输网络、货物收发终端,包含铁路、公路、水运、空运、仓储以及车站、港口、码头、机场等相关设施是现代物流的物质基础。这些运输线路和中转节点还要必须高标准建设,高效率运作。通过这些物流结点将各种物流网络连接起来,形成全国统一、开放和先进的物流运输网络。

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