江苏省电子商务企业发展的SWOT分析与研究,电子

日期:2020-04-16编辑作者:电子商务

作者简介:谢康,男,广东清远人,中山大学管理学院教授,博士生导师,主要从事信息经济学、电子商务等研究;肖静华,女,贵州安顺人,中山大学管理学院副教授,主要从事供应链信息系统、电子商务研究。

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.309

中图分类号:F713.36 文献标志码:A 文章编号:1673-291X15-0149-02

中图分类号:F062.5文献标识码:A文章编号:1006-109603-0060-07收稿日期:2014-02-10

电子商务通过对传统的商务流程电子化与数字化,不仅大幅度减少了人力、物力,降低了交易成本;还突破了时空限制,大大提高了交易效率。目前我国电子商务正处于高速增长的“黄金期”。江苏作为国内经济、文化、科技大省,电子商务在江苏也得到了较好的应用,并逐步走上了良性和日趋成熟的发展轨道。

智能移动终端、大数据等新的信息技术的快速发展以及其应用的日益普及,电子商务作为一种的新的经济模式将传统的实体经济与虚拟经济进行有效融合,对社会生产、生活、消费方式产生了深远的影响,成为在信息化、网络、市场化和国际化条件下完成资源配置工作的重要方式,成为我国经济发展、拉动内需的重要力量,在繁荣市场经济方面发挥着越来越重要的作用,成为推动经济进步的重要力量。当前,发展电力商务已经成为各国、各地区提高经济竞争力,抢占发展先机的重要战略举措。

问题的提出

1 江苏省电子商务企业发展的优势分析

一、电子商务的特点

信任是影响电子商务发展的重要因素。以往人们普遍认为低信任度构成阻碍中国电商发展的主要因素之一。但是,恰恰在中国这样一个相对低社会信任的环境中电商的发展却异常迅猛,增长速度甚至超过了美国和欧洲。2012年中国电商市场交易总额突破8万亿元,比2011年增长31.7%。其中网络零售增长67.5%,约为当年社会消费品零售总额增长率的4.7倍,交易规模超1.3万亿元。同期,欧洲电商增长16.62%,达到3022亿美元,网络零售增长17%。美国电商增长率为15.9%,达到2255.4亿美元。由此我们提出本文的研究问题:为什么在低社会信任度的中国情境中电商发展如此迅猛?与此紧密相关的一个议题是:在低信任度的社会情境中企业如何发展电商?后一个问题反映了前一个问题的管理含义或社会实践价值所在。

1.1 良好的发展环境

电子商务是借助于现代电子技术和电子工具开展的一种商务活动,是企业经营和发展的一种新的工具。从传统的商务模式来看,电子商务具有明显的特点和优势。具体而言,电子商务的特点主要集中在以下几方面:一是主动性。电子商务的主动性主要体现在两个方面,即消费者的主动性和销售主体的主动性。对于企业来说需要积极利用现代电子信息网络系统,针对消费者的需要在电子商务平台中进行网络销售工作;消费者需要自己通过电子商务平台查看自己需要的商品信息,对产品信息进行筛选,并选择自己需要的产品。二是便捷性和快捷性。在电子商务平台完成交易工作,满足了消费者足不出户的消费需求,这样能够在很短的时间内完成交易,并且在发达的物流网络的支撑下,消费者能够在很短的时间内收到自己购买的产品。三是发展速度块。电子商务这种交易方式受到了广大消费者的欢迎,企业利用电子商务平台完成交易的数额在快速增长,极大地拉动了内需,促进了经济的快速发展。四是交易成底本。电子商务交易是在电子商务网络平台中完成的,这种交易方式能够省去交易中的诸多环节,能够有效降低交易成本,因此,有越来越多的商家参与到电子商务当中。五是竞争性。企业利用电子商务平台对产品进行销售,在平台中有很多提供相同产品的卖家,任何一个消费者都能够了解同类产品的特性,因此企业之间的竞争会十分激烈,使电子商务的竞争性十分强。六是风险性。电子商务企业主要是采用网络系统完成商务活动,企业在采用这种方式进行发展时也会面临较大的风险。在电子商务网络平台中完成产品销售,在企业的产品和服务之间存在相同化现象,这样会使企业的消费群体不稳固,对企业经营造成不利影响。

信任的概念及分类

江苏省“十二五”规划中明确提到:必须顺应信息化发展的趋势,大力发展电子商务、互联网内容产业。同时,江苏省经信委发布了《江苏省电子信息产业“十二五”发展规划》《江苏省物联网产业“十二五”发展规划》等规划来推进信息基础设施建设、电子商务等24个重点工程的配套建设。

二、我国电子商务发展趋势分析

信任研究是一个涉及心理学、社会学、经济学、管理学和工程技术等多视角的研究,如Deutsch通过囚徒困境中人际信任实验提出,信任是对情境的一种反应,是由情境刺激决定的个体心理和个人行为。一般地说,信任指一方相对于另一方甘愿处于弱势地位的意愿,这种意愿基于无论一方的监督和控制能力如何,对方都会履行对其非常重要的行动。信任又可进一步细分为信任信念、信任意图和信任行为三个构念:信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度,或在相信中感觉有信心;信任意图指在既定情境下尽管可能出现不好的结果,但信任方愿意且感觉相对安全地依赖被信任方的程度。这样,信任信念产生信任意图,信任意图产生信任行为。

在电子商务产业区域规划和产业流向方面,江苏省政府为促进电子商务企业间的交流引导其成立了南京、苏州、无锡等地区性的电子商务行业协会、;打造以电子商务为内容,以大数据、物联网、云计算、创意电商为载体的多个产业园,为电子商务企业提供一体化、集成式的服务。

1.移动智能终端成为电子商务发展新领域。2015年我国智能手机的保有量为9.5亿台,同比增长22%。据相关机构预测数据显示,到2018年我国智能手机的保有量可以达到11.8亿台,同比增长4%。随着现代技术的快速发展,移动智能终端技术在互联网应用当中得到了快速普及,这为我国电子商务的创新发展奠定了重要的基础。据2015年我国互联网信息中心CNNIC发布的第37次《中国互联网网络发展状况统计报告》现实,截至2015年12月,中国网民规模达到6.88亿,互联网的普及率50.3%,手机网民规模6.2亿人,占比为90.1%,人均每周上网为26.2小时,相当于每天上网时间为3.7小时。以手机为代表的移动智能终端凭借其及时性以及便携性,成为网民获取信息以及网络消费的重要通道。据相关研究数据显示,2014年我国网民手机商务应用发展大爆发,手机网购、手机支付、手机银行的用户年增长分别达到了63.5%、73.2%和69.2%。这预示着我国以手机为代表的移动智能终端电子商务正在快速发展,为电子商务新的商业模式发展提供了重要的机遇。智能终端尤其是智能手机的广泛应用,使得移动智能终端逐步成为电商竞争的新战场。

经典的信任机制有三:一是基于行动者自身特征的信任,如因家庭背景或族群归属等产生的信任;二是基于交往经验的信任,如因行动者以往的经验或交换行为等形成的信任;三是基于制度的信任,如许可证或规则产生的信任等。许可证、执照和法律等第三方认证,以及第三方保存附带条件的契约,构成促进制度信任的两种主要形式。在这三种信任机制中,基于特征的信任大体对应人际信任中的认知信任,基于交往经验的信任大体对应人际信任中的情感信任,这样,信任机制又可划分为人际信任和制度信任两类。

在电子商务人才和高校优势资源整合方面,江苏省有着众多的高校和教师资源,为企业输送了大批的电子商务人才,同时省商务厅、科技厅还与一些高校建立电子商务重点研究基地和实验室,此外,省政府也为高校和企业间产学研一体化和电子商务研究成果应用转化搭建了资金、设施提供的平台。

2.“大数据+电子商务”发展。在电子商务活动中会产生大量的消费者和企业数据,电子商务不仅包括了消费者的交易信息、消费者基本信息、企业产品与交易信息,同时也有大量的消费者评论信息和行为信息等。随着以手机为代表的移动智能终端对电子商务发展的影响越来越大,移动智能终端的移动性、便捷性和私人性等特征促进电子商务的快速发展,并产量大量的数据。对电子商务数据进行挖掘、价值创造,成为电子商务发展的重要方式。电子商务活动当中对大数据的应用,可以促进电子商务活动的快速发展。本文认为主要体现在以下几方面:一是促进电子商务营销精准化和实时化。电子商务平台、社交平台、移动终端以及传感设备促进了消费者数据的快速增长,通过对消费者数据的整合,能够挖掘消费者的消费规律和消费习惯,为针对消费者需要做出的营销工作奠定了基础。云计算、复杂分析系统的出现提供了快速、精细化分析消费者偏好及其行为轨迹的工具,方便了根据消费者需要进行产品推送。二是产品和服务的个性化。大数据的产生在很大程度上降低了消费者和企业之间信息不对称的现状,这一方面使企业能够通过多元化渠道获取消费者信息,提供有针对性的产品与服务信息;另一方面消费者可以通过多种渠道获得产品信息,这促进了需求的个性化和多样化发展趋势。三是价值链上企业运作一体化和常态化。在大数据时代快速满足消费者对产品和服务的要求成为企业核心竞争力。大数据等现代技术能够推动来自各个渠道跨界数据进行整合,使价值链相互连接,形成一个有机整体。

人际信任是人际交往的产物,基于人际交往关系中的理性算计和情感关联。因此,人际信任由认知信任和情感信任构成。这种分类方式构成目前人际信任最广为接受的分类方式。其中,认知信任是信任方对被信任方的知识、能力、个体特征和可靠性的认知判断,情感信任是信任方与被信任方之间形成的以情感关系为基础的信心,如声誉、口碑和评价等。这样,依据人际关系的类型,在家庭等首要群体关系中的信任以情感信任为主,而同事之间等次属群体关系中的信任以认知信任为主。这种具有亲疏远近特征的关系包含了不同信息,形成社会信任中由强至弱的“差序格局”现象,诱发学术界对信任传递或转换的研究。另外一种人际信任的归类方式是将人际信任划分为特殊信任和普遍信任,特殊信任指以血缘性社区为基础,建立在私人关系和家庭或准家族关系之上的信任。普遍信任则以信仰共同体为基础的信任。

在对外贸易方面上,江苏省政府还积极推进国际电子商务,同时积极引进国外电子商务的先进理念和先进模式,并会同东南大学经管院合作开展课题研究,对全省电子商务状况进行实地调研,形成江苏省国际电子商务发展报告,为江苏省进一步对接国外、辐射国内提供参考。

3.借助“一带一路”加强电子商务布局。2016年“双十一”期间,阿里巴巴旗下跨境出口平台全球速卖通数据显示,“双十一”当天速卖通平台共产生3 578万笔订单,较2015年同日增长68%,创下历史最高纪录。全天交易共覆盖230个国家和地区,无线订单成交占比58%。当天,速卖通APP在苹果应用商店App Store 81个国家的购物类应用下?d中排名第一。在跨境电子商务的发展下,借助与我国政府实施的“一带一路”政策,加强跨境电子商务布局是未来我国电子商务发展的趋势。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在采访中提到,因为“一带一路”沿线国家,特别是其中的发展中国家大部分的商业基础设施其实和中国有一定差距,这些国家的电商发展道路很可能会借鉴中国点上的发展模式。“一带一路”沿线有65个国家,除了部分发达国家之外,大部分地区的基础设施建设潜力比较大。马云认为,一个健康的商业基础设施包括电商、物流、金融、大数据和云计算、跨境五大元素,缺一不可。因此,就这些地区而言,我国跨境电商借助于我国“一带一路”的东风,势必能够在跨境电子商务发展中取得快速发展。 三、我国发展电子商务的主要任务分析

制度经济学的分析

1.2 优越的基础条件

1.积极推动跨境电子商务创新与应用。“一带一路”政策的贯彻实施及其发展,为我国跨境电子商务的快速发展提供了重要契机。为了推动我国跨境电子商务的快速发展,我国政府应该提升跨境电子商务对外贸易规模和对外贸易水平。政府要鼓励多种模式的跨境电子商务的快速发展,推动落实《关于实施指出跨境电子商务零售出口有关政策的意见》,积极探索发展跨境电子商务企业对企业进出口和个人从境外企业零售进口模式。在跨境电子商务发展中,要加快跨境电子物流、支付、监管和诚信等配套体系建设。采取优惠措施鼓励我国电子商务企业“走出去”,在境外设立服务机构,完善仓储物流等体系建设,积极开展境外合作。此外,在我国跨境电子商务发展中,要积极发挥“海上丝绸之路”和亚欧大陆桥在促进跨境电子商务发展中的积极作用,加强与周边国家电子商务合作,推动我国跨境电子商务快速发展。

在交往中缺乏共同价值观时,制度信任是最重要的信任机制之一。在制度经济学看来,制度就是博弈规则,或者说制度是一个社会的游戏规则,是为决定人们的相互关系而人为设定的一些制约,包括正式规则如法律、产权和契约,及非正式规则如惯例和习俗等。与此相对应地形成制度信任和人际信任,制度信任包括基于契约等的正式规则的信任和基于声誉和口碑等的非正式规则的信任两种形式。其中,制度信任由社会和组织的嵌入型产生,且可以被计算出来;人际信任由于其独有的形式或是持续性和适用性,不依赖于对个人兴趣的计算而仅存在于个人关系中。例如,依靠契约、法律和管制而维持的信任构成基于制度的信任,基于信誉的信任就是当事人在面对未来不确定性时,选择相信基于长远利益的考虑、对方不会采取违反规则的欺骗行为。这里,可计算的信任是建立在理性选择基础上,是在经济交易中对得失权衡比较中所产生的信任,当信任方认识到被信任方采取了一种对其有利的行为时,就会产生信任。

地区市场的竞争力离不开三个层次的发展:基础竞争力,主要包括自然地理基础、劳动力资源、科技等基础要素所表现出的竞争力优势;核心竞争力,主要是区域的产业基础、产业结构竞争力;主导竞争力,即区域经济辐射与聚集的能力。这些竞争力的提升都将进一步拓展市场前景,形成江苏省的优势,为电子商务产业的发展提供必要的基础条件。

2.建立完善的电子商务服务支撑体系。大数据与电子商务的结合在一定程度上推动了我国电子商务的快速发展,但是,从我国当前电子商务和大数据的结合发展来看,其中还存在一些比较明显的问题,例如数据共享困难、质量比较低的大数据数量比较多,加大了数据的处理难度、大数据安全等问题。因此,在我国电子商务发展的过程中,应该加强建立完善的电子商务服务支撑体系。推动共建电子商务信息共享机制,加大力度开发大数据处理新技术,增强大数据处理能力,建立电子商务安全认证体系等电子商务至诚服务企业开展技术和服务模式创新,从而构建电子商务支撑服务产业链条。同时,在电子商务快速发展中应该按照国家加快流通产业发展的整体要求,专项规划电子商务物流体系建设,构建起与我国电子商务发展相适应的物流配送体系。此外,在我国电子商务发展中要发挥服务外包对电子商务的支撑和促进作用,积极发展业务流程外包服务和信息技术外包服务。

电商信任的研究路径

基础竞争力。从自然地理位置上来看,江苏省位于中国大陆东部沿海中心,东临黄海、太平洋,地处我国经济最为活跃的长江三角洲平原地区,电子商务发展起步较早,可以作为承接经济发达地区、辐射经济落后西部地区的一个战略桥头堡。

3.为电子商务发展营造良好的环境。电子商务的快速发展离不开相关政策的推动和支持,针对当前我国电子商务发展的特点和结合应用促进工作的实际需要,应该将规制建设作为重点工作,加快力度建设规章制度。对我国当前已有的关于电子商务的法律和法规通过梳理,有步骤地制定并且完善相关的法律法规,并在调查研究的基础之上出台一批适合我国电子商务产业发展的新标准。在我国电子商务快速发展的过程中,要保证能够发挥电子商务法规、电子商务标准的引导和规范作用,确保在我国电子商务产业发展的过程中能够形成管理适度、竞争有序的电子商务发展新市场,在电子商务发展中努力营造有利于竞争的市场环境,进而推动我国电子商务的快速发展。

在信任理论研究基础上,电商信任研究主要沿着三条主要路径来展开:一是电商信任的特征与机制,二影响电商信任的前因,三是电商信任的结果。

从劳动力资源和人口方面来看,截至2012年年末,江苏省常住人口达到7919.98万人,外来人口达到常住人口的1/3,人口密度达到772人/平方公里,居全国第四位,多且密的人口有利于电子商务发挥其网络效应,同时,外来人口的增长也会带来新的技术和新的理念。

四、结语

电商信任由信任倾向、制度信任、信任信念和信任意向四个层面的构念构成。信任倾向影响制度信任,两者又共同影响信任信念,三者又同时信任意向,最后信任意向影响与信任相关的行为。其中,信任倾向是电商消费者表现出的意愿依赖他人的一致的倾向性,包括对人性的信心和信任立场,尤其是在不熟悉的全新环境中,信任方主要是借助其基本的信任倾向来相信被信任方不会采取损害自身行为的。制度信任指电商消费者相信正式和非正式的制度安排可以促使行为成功的可能性,且制度信任尤其适合于消费者不熟悉网店但存在第三方认证或事实性的第三方认证功能的网络购物环境中。信任信念是电商信任方相信被信任方具有一个或多个对自身有利的特质而形成的认知或情感的信念,包括能力、正直、善意和可预期等。信任意向指无论是否可以有效控制对方,电商消费者当前或未来被信任方以自身名义采取行动的意愿。在这里,电商消费者既可能是个体,也可能是组织或群体,信任倾向对信任具有整体倾向性的影响,制度信任调节信任信念对信任意向的影响。 电商信任的类型研究中大体存在两种观点,一是认为电商信任可以分为制度信任和人际信任两种,另外一类观点认为电商信任有其特殊性,应充分考虑信息技术或信息系统对电商信任的影响,由此提出电商信任中的系统信任概念,认为系统信任是电商信任方对所处网络环境的制度保障及安全性的感知或信念。这样,电商信任通常包括系统信任、人际信任和制度信任三种。

从科技基础优势来看,2011年,江苏省规模以上R&D人员全时当量为287447人,R&D经费达到8998944万元,R&D项目数31933项,雄厚的科研基础和投入时刻保障江苏省电子商务企业发展将后来居上,实现跨越式发展。

当前在我国各个行业都十分重视电子商务,国家之间电子商务的竞争也越来越激烈。我国电子商务正处于高速发展阶段,但是我们要用长远的眼光去看待电子商务全球化的发展趋势,并努力推动电子商务事业的发展,这样才会屹立于电子商务领域的巅峰。

影响电商信任的前因研究主要涉及影响信任倾向、制度信任和信任信念三类因素的分析。影响电商信任倾向的因素包括消费观念和生活经验、网络经验或对网络的理解程度、风险偏好,个性倾向、个体认知能力和知识等,如相信网商不能从投机行为中获利等。消费者的信任倾向对电商信任有着直接影响;影响电商制度信任的因素包括对网络渠道安全性的基本信任、隐私保护、第三方服务等;影响电商信任信念的因素包括网站使用体验、声誉或评价、规模、服务水平等。如:良好的网络口碑影响消费者做出购买决策,并提升消费者的信任程度,或者企业处理网络消费者抱怨的能力也提升消费者的信任度。同时,在线声誉与网络管制,或人际信任与制度信任之间构成互补效应。此外,社会资本也构成影响电商信任信念及其网商绩效的关键因素之一。

核心竞争力。随着改革开放对江苏经济的贡献越来越加深,基础设施的完善和竞争力不断增强,江苏省的产业基础也日益雄厚,这将成为江苏省发展电子商务企业的核心竞争力。

电商信任的结果或电商信任的作用主要体现在三个层面:一是行动层面,包括行为倾向、忠诚度、满意度、信息分享和实际行动等,如信任如何影响消费者购买行为和忠诚度;二是心理行为层面,包括感知风险和感知价值等,如电商消费者由于信任使感知风险降低而提高购买意向;三是宏观影响层面,包括公司治理结构、社会资本、社会网络和产业创新等。如网络信任影响电商消费者的社会资本,或者电商信任行为促进了电商数据挖掘等现代信息服务产业的发展等。

首先,江苏省率先提出“农业现代化战略”来应对传统农业生产方式的衰落,建立高效农业和科技农业,利用电子商务将省内种类丰富但产地分散的农产品集中起来,不仅提升江苏省的农业生产竞争力,也利于塑造农产品品牌效应,进一步放大农业产业化基础。其次,江苏工业基础尤其是制造业基础雄厚,制造业基础的不断壮大使产品数量和种类得到了增长,进一步发挥电子商务在现代流通中的作用将提升制造业的资金回流速度,以及制造业企业的产品升级。最后,江苏省战略性新兴产业增势强劲,新能源、新材料、智能电网和海洋工程等新兴产业2012年销售收入达40059.9亿元,比上年增长19.6%。同时,软件产业的集聚优势十分明显,苏南地区是江苏省软件产业的重要发展区域,伴随着产业载体建设的不断深化,产业集聚效应和基地优势将进一步放大电子商务在江苏省的影响力。

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关键词:

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